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Une expérience du voyage unique, à bord du Honfleur

Brittany Ferries est bien plus qu’une simple entreprise", assure Catherine Querné. "C’est une identité"

Directrice Stratégie du Groupe Brittany Ferries, Catherine dirige l'équipe chargée de façonner l’expérience du voyage à bord du Honfleur qui portera le nouveau positionnement de marque, les convictions et les valeurs de la Compagnie.

"Nous avons toujours su ce qui rendait cette compagnie si particulière ; ce qui constitue notre ADN", commente-t-elle. "Nous sommes généreux. Nous sommes altruistes. Nous avons le sens du détail et respectons l’environnement".

De toute évidence, concevoir un espace public de 4 400 mètres carrés pouvant accueillir jusqu’à 1 680 passagers trois fois par jour est une tâche colossale. "Mais les retours de nos passagers sont d'une aide précieuse" ajoute Joëlle Croc, Directrice des Ventes et de l'Expérience Client. "Nous adressons à tous nos clients un questionnaire après leur traversée, et nous recevons plus d’un million de réponses chaque année. C’est une formidable mine d'informations."

Catherine Querné - Directrice Stratégie FR

Simplement répondre aux attentes des passagers ne suffit pas. Etre des hôtes chaleureux, considérer nos clients comme des voyageurs, et non pas comme des touristes, et faire de leur trajet par la mer le plus enrichissant des voyages, est notre volonté profonde.
Catherine Querné
Directrice Stratégie
Brittany Ferries

Catherine, Joëlle et leurs équipes suivent de très près les tendances démographiques, les aspirations à vivre plus sainement, à continuer de voyager à un âge plus avancé, à pouvoir rester connecté. Les équipes sont aussi en veille constante, et se déplacent fréquemment pour visiter et tester les nouvelles tendances en  matière de conception d’hôtels, de design, de décoration, de restauration, de gastronomie. Une source d'inspiration indispensable pour s'adapter et répondre aux attentes des voyageurs.

La conception du Honfleur est largement inspirée de ces retours d'expérience.
A bord du Honfleur qui assure quotidiennement 2 traversées de jour et une traversée de nuit, les attentes des voyageurs sont très différentes. La réflexion avec les équipes techniques et le cabinet d'architecte est une étape décisive. Notre agilité est de s'adapter et de créer un environnement  pour permettre au personnel d'anticiper et de répondre le plus efficacement possible aux besoins  des voyageurs en privilégiant leur confort et leur bien-être.

"Mais simplement répondre aux attentes des passagers ne suffit pas" précise Catherine.  "Etre des hôtes chaleureux, considérer nos clients comme des voyageurs, et non pas comme des touristes, et faire de leur trajet par la mer le plus enrichissant des voyages, est notre volonté profonde". Que vous aspiriez à simplement vous détendre dans votre cabine, apprécier un verre dans un salon cosy, goûter au plaisir de la table, le choix est vôtre. Mais nous espérons pouvoir également offrir les petites découvertes qui rendent les vacances inoubliables. 

L'inspirant nouveau Travel Lounge du Honfleur est probablement le lieu le plus propice à cette découverte, avec de grands écrans interactifs valorisant les destinations de l'Ouest Européen desservies par Brittany Ferries. 
L'élégant design et la décoration soignée du Honfleur participent à cette découverte, à l'image des sols des cabines inspirés des Planches de Deauville, ou des larges hublots offrant une superbe vue sur la mer.

"La création d’une expérience client exceptionnelle à bord du Honfleur est un véritable travail d'équipe", commente Catherine, "et ma plus grande fierté est de savoir que nos voyageurs ont été satisfaits, et ont choisi de revenir. "
 

 

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